CRM是一种新的管理理念，也是一套最先进的盈利体系。它基于“以客户为中心”的理念，对企业销售、营销和服务部门的统一综合管理，规范、改善流程，挖掘客户价值，降低运营成本，增进客户服务，提升利润，提升核心竞争力。我们协助客户实施成功的客户关系管理战略。帮助企业了解客户、改善、提升客户关系管理，帮助经营其客户资源，我们采用一对一行销的模式，对客户进行沟通与联系，在客户和企业之间建立良好持久的关系——达到客户数量、销售额、品牌好感的增加，真正做到开源节流。

通过CRM理念培训服务，我们帮助提升行业企业对CRM理念的认识，与资深专家坦诚交流，面对面地探讨CRM在行业的应用；帮助您发现企业或组织目前特有的机会和问题，并为您展现提升赢利能力的切实可行的计划。

CRM客户关系管理，基于“一个中心、两个基本点”，即以客户满意度为中心，以科学的客户关系管理理念为指导，以先进的信息管理技术为工具。我们深入浅出，采用生动实例，从基本概念及企业普遍存在或关心的问题入手，介绍CRM理念的内涵、原理、发展、管理实质及功能概览; 深入探讨企业经营管理过程中在客户关系管理方面面临的种种问题的解决之道，并结合实际企业案例帮助获得直观感性的认识。

CRM 客户关系管理方法论

我们相信任何一种先进的管理理念在其成功的背后除了管理理念本身,会包含着“策略、工具、方法、流程、技术和人”。 我们深信，CRM只有在经历了认知、接受、理解、激励、参与、拥有6个环节后，才能发挥效用，即真正提升利润。为了帮助我们的行业客户跨过6环，结合我们为百家行业客户实施CRM的经验，我们已从我们的认识中提炼出了客户关系管理4D方法论，即成功的CRM战略需要经历4个阶段：

第一段：CRM理念提升（至少半年到一年的时间，角色主要是中高层管理者）
——定义CRM：（一个中心、两个基本点）
——CRM三圆圈（SFA、Marketing、Service）
——CRM关键词（客户金字塔、CRM能力、客户生命周期）
——CRM重在管什么？
——CRM的主要作用和价值杠杆？
——CRM系统的主要功能模块设计
——贵企业的CRM能力？
——CRM战略目标及优势（企业发展、管理层、一线员工不同角色的受益点）
——中国企业实施CRM不成功的真正原因是什么？
——CRM成功的五大要素
——CRM实际案例（我们身边CRM成功案例和失败案例）
第一阶段的目标是：给企业实施CRM战略造势，同时提升中高层对CRM理念的认识，为下一步工作的积极配合打下基础。

第二段：基于CRM视角的企业咨询与诊断
——CRM项目经理你在想什么？
——为什么是基于CRM视角？
——在CRM视角下，如何找出CRM三圆圈存在的问题？
——如何练好内功，自己内视问题？如何借助外力，外人诊断问题？
——企业实施CRM战略需要什么样的咨询顾问？
——企业本行业管理咨询公司的作用？
——CRM软件供应商的作用？
——专业的CRM研究机构的作用？
第二阶段的目标是：找出企业在销售、市场、服务三大方面存在的问题，初步判断CRM需要解决哪些问题？

第三段：业务流程改进与CRM软件上线
——不要指望CRM能够帮你解决所有问题。
——对诊断出来的问题的类别进行分析？
——如何建立在客户金字塔基础上的客户导向？与之配套的优化后的销售、市场和服务管理流程？
——客户金字塔工具的应用？
——客户满意度模型应用
——客户忠诚度模型应用
——借助CRM软件工具使业务流程自动化。
——练就火眼金星，帮您CRM软件选型。
——如何跳越CRM软件的黑洞？
——CRM项目实施过程攻略。
——再论软件功能分阶段实施。
——我眼中的中国CRM实施顾问。
第三段的目标是：存在问题的解决方法，如何通过CRM软件及辅助工具来帮助实现，明确CRM目标。跳跃CRM软件黑洞，成功上线CRM系统。

第四段：CRM应用评估及持续发展
——基于原有数据和阶段数据的评测方法
——客户角度：忠诚度、智能、价值、体验
——策略角度：远景、策略、目标、绩效标准、
——员工角度：变革管理、员工投入、企业结论
——技术角度：需求、整合、选择、评估
——流程角度：信息流、流程规划、企业内部统一协调
第四段的目标是：基于原有数据和阶段数据从5个视角来评估和持续发展CRM应用。