食品饮料、保鲜制品、日化产品等快速消费品行业企业，其营销服务管理的最大特征就是面广、量大，有的还具有产品效期短，对时间要求苛刻的管理特点。同时快速消费品行业企业的信息化管理水平参差不齐，有的已经应用了DRP分销管理系统，有的用了进销存ERP系统，还有的仅仅停留在EXCEL数据表格管理阶段。另外，我们也看到有些企业尽管没有完整的营销管理软件应用，但是通过向行业内知名市场调查公司购买商业数据来了解和分析销售市场情况。

随着企业的规模发展和市场竞争的压力，快速消费品企业必须了解掌控其各级经销商、代理商、批发商和零售终端KA客户的状况：谁是我们的好客户？客户的现状是什么？为何未买、少买或多买我们的产品？主要原因何在？掌控和了解与这些客户接触的过程：规范和优化工作的流程，减少各部门之间交接的时间；掌控和管理客户的成本：在客户身上花了多少成本？有效花费是多少？广告的投入是否高效？；掌控和管理客户的满意度：预警客户的流失，找出客户不满的原因，对预警客户采取相应的措施。同时，快速消费品企业从时间上提出了更高的要求，因为市场的变化需要企业作出快速灵敏的反应，快速消费品企业对营销数据的时效从原来的以月、半月、周为单位采集、整理、分析销售数据变为现在的以当天的销售数据采集来快速了解产品销售情况，销售趋势分析和做更准确的销售预测，从而更加科学的来安排生产，进行适当的库存管理，降低库存成本。

基于B/S架构的一体化CRM营销服务管理平台和基于SMS及PDA的移动信息采集能完全解决以上问题。一体化CRM软件为快速消费品企业建立了统一的营销服务管理平台，系统化的管理各级渠道分销客户和零售终端KA客户，通过建立客户金字塔模型来帮助企业对其客户实现分类分级管理，让企业能够清楚的看到在整个市场上渠道客户和零售终端KA客户的现状、分布和覆盖，保留和发展好客户，剔除不好的客户。同时，企业在不增加终端硬件设备投入的情况下，让零售终端营业员或促销员或业务员通过使用手机发送短信的形式上传当天全国各地重点KA零售客户的销量，竞品的销量，库存等销售数据，及时、准确的掌握市场销售情况，并根据当天的数据来进行准确的预测和保持合理的库存，降低库存成本。同时也可以让业务人员通过SMS上传工作报告，加强对流动工作人员的管理。